En nuestra marca queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales a partir de que tu pedido esté disponible para envío o entrega.

Para iniciar el proceso, contáctanos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo te acompañará personalmente y te indicará los siguientes pasos.

Condiciones Generales

Para ser elegible para cambio o devolución, la pieza debe:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Incluir su empaque original.

• No presentar daños por mal uso, manipulación indebida o alteraciones posteriores a la entrega.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión de calidad. Después de verificar que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.

Productos que no aplican para cambio o devolución

Por la naturaleza de nuestras piezas, no aplican cambios ni devoluciones en:

• Piezas grabadas.

• Anillos o joyería que hayan sido ajustados o modificados.

• Diseños hechos a la medida o pedidos especiales.

• Productos que hayan sido previamente cambiados.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original.

El proceso puede tomar aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de la recepción y validación del producto, dependiendo de la institución bancaria.

Preguntas Frecuentes

¿Qué sucede si mi pieza presenta algún defecto de fábrica?
Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato por WhatsApp. Revisaremos tu caso con prioridad.

¿Puedo devolver una pieza si ya la usé?
No. Para proteger la calidad y autenticidad de nuestras joyas, únicamente aceptamos piezas sin uso y en condiciones originales.

¿Cuándo sabré si mi devolución fue aprobada?
Te notificaremos por el mismo medio de contacto una vez que la pieza haya sido revisada.